Aviez-vous pensé à installer votre click & collect sur votre site WordPress ?Depuis 2020, le click and collect est devenu une solution e-commerce de choix permettant aux restaurants et aux commerces de proximité de proposer à leur clients un service de retrait des commandes directement en magasin.
Le click and collect sur WooCommerce est paramétrable par défaut (de base) sur ce système leader sur le marché des boutiques en ligne pour WordPress.
Relativement simple à intégrer à un site e-commerce il est aussi très flexible en permettant aux utilisateurs d’installer nombre de modules et plugins WordPress leur permettant d’intégrer totalement leur click and collect WooCommerce à leur processus de vente.
Votre webmaster connaît les solutions e-commerce sur WordPress, n’hésitez pas à lui demander conseil pour l’installation de votre click & collect 😉.
Les éléments requis pour créer votre click and Collect WooCommerce sur WordPress
Le click and Collect est avant tout une fonctionnalité de site e-commerce, rien d‘étonnant donc à ce que vous deviez posséder ou créer un nom de domaine, un espace d’hébergement ainsi qu’une boutique en ligne vous vous permettre d’installer votre système de vente à emporter.
Cet article porte essentiellement sur la création d’un système click and collect avec une boutique en ligne WooCommerce, système e-commerce actuellement leader du marché sur la plateforme WordPress.
Configuration de la zone géographique de votre boutique en ligne
Une fois site WordPress et votre boutique WooCommerce installés, vous pourrez vous rendre dans l’onglet « Général » de la page de réglages WooCommerce, où il conviendra de définir la zone géographique au sein de laquelle vous souhaitez vendre vos produits.
Notez que, bien qu’il vous ait été demandé d’enregistrer l’adresse de votre boutique à l’aide de l’assistant d’installation de WooCommerce, vous pouvez ici redéfinir les coordonnées de votre point de vente.
N.B. Si vous décidez de ne vendre que dans certains pays ou d’exclure de votre zone de vente certains pays, un champ additionnel vous permettra de définir ou de restreindre cette liste.
Le click and Collect WooCommerce, une zone d’expédition et une méthode de livraison
Si elle peut sembler surprenante au premier abord, l’installation d’un système click and collect sur WooCommerce apparaît finalement très intuitive. Le paramétrage d’une option de vente à, emporter passe en effet par la définition d’une zone géographique de vente associée à une méthode d’expédition puisque :
D’une part vous n’envisageriez pas de proposer un click and collect aux clients achetant votre produit depuis l’autre bout de la France
D’autre part, vous souhaiterez certainement que ceux de vos clients qui effectueront un retrait en magasin, bénéficient d’une option et d’un coût de prise en charge (ne relevant pas d’un envoi postal (gratuit ou minoré).
Réglage de la « zone d’expédition » pour votre click and collect
Votre service de click and collect sera donc localisé sur un secteur géographique précis correspondant à un point de retrait des achats, votre commerce ou votre restaurant. Il est donc logique de commencer par définir cette zone géographique avant de lui assigner une ou plusieurs méthodes de livraison du produit.
Rendez-vous sur l’onglet « Expédition de la page de réglages WooCommerce » pour « ajouter une nouvelle zone de livraison » et y dénifir la ville, les départements et éventuellement les codes postaux pour lesquels vous souhaitez définir des méthodes et tarifs et livraison.
Ici nous avons défini une zone incluant les départements 44, 49, 59, 56 et 35 mais vous pourriez bien évidemment décider de limiter la proposition du click and collect à votre vile ou votre arrondissement, surtout si vous installer principalement un système de vente à emporter sur votre site internet.
N.B. le libellé de la zone « Ma ville et départements limitrophes » n’est visible que sur votre interface d’administration WooCommerce.
Réglage de la méthode de livraison dans WooCommerce
Après la création d’une zone de livraison correspondant à la zone géographique de votre commerce, il vous sera possible de créer une méthode de livraison correspondant au click and collect sur le lieu d’activité.
Notez qu’il peut être intéressant de créer plusieurs méthodes d’expédition afin de laisser aux clients de votre boutique la possibilité de choisir entre une livraison postale et un retrait en point de vente.
Cliquez sur le bouton « Ajouter une méthode de livraison » pour choisir ensuite la méthode « Point de vente ». L’enregistrement de votre mode de livraison se fait en cliquant sur le bouton bleu « Ajouter une méthode de livraison ».
Une fois votre méthode créée il devient possible d’en modifier le nom pour la définir à « Click and Collect » (ou retrait en magasin) afin que celui-ci apparaisse clairement aux clients de votre boutique en ligne, sur les pages de panier et de validation de leur commande.
Sur l’écran suivant nous avons créé une méthode de livraison postale forfaitaire pour permettre au client qui le souhaitent de se faire livrer leur produit à domicile.
Réglage du mode de paiement de votre click and Collect
Le paramétrage des méthodes de paiement sur WooCommerce a été grandement simplifié. Le système e-commerce de WordPress vous permet ainsi de configurer directement les paiements Stripe ou PayPal ou WooCommerce Paiements en quelques clics.
N.B. Nombre d’interfaces de transactions bancaires existent désormais pour WooCommerce, n’hésitez pas à demander à votre conseiller bancaire de vous communiquer les détails d’installation et de fonctionnement de la plateforme proposée par votre banque.
Paramètres et options de paiement sur WooCommerce
Rendez-vous simplement dans l’onglet « Paiement de WooCommerce » afin d’installer et de configurer la méthode de votre choix.
Notez que WooCommerce propose par défaut à ses utilisateurs de configurer une méthode paiement par chèque ou par virement (bien que celles-ci ne soient pas vraiment indiquées pour un click and Collect puisque la vente à emporter est généralement proposée pour répondre à un besoin de paiement et de retrait rapide en magasin).
Si vos méthodes de paiement sont uniquement disponibles pour votre méthode de livraison vous pourrez l’associer à la méthode de livraison Click and Collect que vous aurez créé précédemment.
Une autre option qui peut sembler intéressante est la proposition d’une méthode de paiement lors du retrait en magasin. Bien qu’il puisse être curieux pour un commerce ou un restaurant de réserver un plat ou un produit avant son paiement, je vous présente dans cet article la façon de paramétrer cette option sur WooCommerce.
Réglage du paiement au retrait en magasin
Rendez-vous à nouveau dans l’onglet « Paiements » de la page de réglages WooCommerce afin d’activer la méthode « Paiement à la livraison » – c’est sensé, puisque vous livrerez vous-mêmes le produit à votre client directement à la boutique.
Modifiez le titre « Paiement à la livraison » en « Paiement au magasin » et choisissez le mode d’expédition « Click & Collect » précédemment créé si le paiement en magasin est l’unique méthode pour la vente à emporter.
Ici nous associons la « zone de livraison » précédemment créée à notre méthode de paiement :
N.B. N’oubliez pas des remplir la description du mode de paiement (visible sur les pages de panier et de commande, ainsi que les instructions visibles sur la page de remerciement sur laquelle est réorienté le client après validation de sa commande.
Plus généralement vous devriez spécifier sur votre page de remerciement ainsi qu’au sein des e-mails ou SMS de validation des commandes :
Les coordonnées, accès et horaires d’ouverture de votre commerce
Le numéro de téléphone auquel le client pourra éventuellement vous joindre
Le délai approximatif de prise en charge de votre commande
Vérification de la méthode en page de panier et checkout
Une fois vos réglages effectués nous vous recommandons de vérifier le comportement des pages e-commerce de sotre site WordPress et plus particulièrement l’affichage de votre click and collect WooCommerce, en simulant un achat avant de vous rendre sur la page panier pour valider votre commande.
Vous devriez voir apparaître l’option de de retrait en magasin ou vente à emporter suivant la dénomination que vous lui aurez attribuée.
N.B. Après la validation du panier vous retrouverez bien évidemment cette option sur la page de finalisation de commande (aussi appelée checkout).
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Gestion en magasin des commandes Click and Collect avec WooCommerce
Le click and collect suppose donc que vous puissiez proposer à vos clients une commande avec retrait en magasin, mais aussi un système vous permettant de synchroniser la vente avec votre activité directement sur votre site WordPress.
En fonction de vos besoins, il vous sera peut-être nécessaire de proposer à vos clients une fonctionnalité de rendez-vous à la boutique ou au restaurant pour le retrait de leur achat, de planifier un délai de prise en charge avant la mise à disposition du produit, voire de définir des plages de temps intermédiaires entre chaque passage à la boutique pour le retrait des achats en ligne.
Un certain nombre d’extensions (de plugins) sont disponibles sur WordPress afin de vous aider à répondre à ces besoins sur votre boutique WooCommerce. Je vous en présente ici rapidement quelques-uns mais mon conseil est encore une fois d’explorer au maximum de répertoire des plugins de WordPress pour trouver celui qui répondra le mieux à vos besoins.
L’extension WooCommerce Local Pickup Time Select
Le plugin WooCommerce Local Pickup Time Select est la plus simple des extensions wordpress de click and collect pour WooCommerce.
N.B. Notez qu’à l’installation, le nom de ce plugin s’affiche en français : « Choix des heures de retraits des commandes en boutique pour WooCommerce ».
Ne cherchez pas de page de réglage dans l’administration de WordPress, ce plugin est principalement paramétrable depuis l’onglet « Expédition » de la page de réglages WooCommerce via sur le nouveau lien « Local Pickup Time Settings ».
Sur cette nouvelle page de réglages Woocommerce, il vous sera possible de définir une plage horaire pour les retraits en magasin pour chaque jour de la semaine.
Vous pourrez aussi enregistrer les dates annuelles de fermeture de votre commerce, la durée de la plage horaire proposée aux clients, le délai minimum entre la commande et sa mise à disposition du client ainsi que le nombre de jours durant lesquels il pourra venir emporter son produit.
Après avoir enregistré vos réglages, votre client pourra choisir le prochain créneau horaire disponible sur la page de validation de commande.
Notez que l’extension introduit un nouveau de statut de commande « Prêt pour enlèvement » ainsi qu’un modèle d’e-mail envoyé au client très utiles pour avertir vos clients qu’ils peuvent passer chercher leurs produits.
N.B. Le créneau horaire du retrait en magasin sera bien sûr intégré à votre page de commande.
Le plugin WooCommerce Local Pickup Time Select est un peu limité mais il pourra convenir à un petit commerce de proximité ou un petit service de restauration rapide.
Delivery Pickup Date Time for WooCommerce
Le plugin Delivery & Pickup Date Time for WooCommerce est proposé sur le répertoire de plugins WordPress en version gratuite, mais celle-ci étant une peu limitée, l’éditeur vous en propose une version dite « premium » sur le site coderockz.com.
Ce plugin WordPress dispose de sa propre page de réglage de click and collect sur laquelle l’utilisateur WooCommerce pourra définir beaucoup plus d’option que le précédent.
Il vous sera notamment possible de définir votre fuseau horaire, définir les libellés de champs de frontend, activer le choix de date de retrait ou de livraison, définir les jours fermés, les libellés de chaque champ et proposer des informations sur le lieu d’enlèvement du produit, etc.
Ce plugin offre donc davantage de possibilité que Plugin Delivery & Pickup Date Time for WooCommerce mais il vous faudra certainement opter pour l’achat de la version premium pour affiner votre processus de traitement grâce à ce plugin pour WooCommerce.
L’extension Delivery & Pickup Date Time for WooCommerce permet de bénéficier de bénéficier d’options supplémentaires pour la mise en place d’un click and collect mais aussi pour les modes de de livraison, n’hésitez donc pas à consulter les caractéristiques proposées en mode gratuit et payant afin de vous assurer qu’elle correspond à vos besoins et vous permettre ainsi d’évaluer la pertinence de votre éventuel achat.
L’extension Local Piuckup PLMus de WooCommerce
Automatic, l’éditeur de WooCommerce, propose enfin son propre système de gestion de Click and Collect, Local Pickup Plus par WooCommerce, pour 47 à 79$ par an.
Le plugin Local Pickup Plus permet au gestionnaire d’une boutique en ligne de gérer beaucoup très précisément votre click and collect sur WooCommerce avec notamment La possibilité de :
Enregistrer plusieurs lieux de retraits sur votre site WordPress
Définir finement les jours et créneaux horaires disponibles
Définir des types de produits ou des catégories éligibles au click and collect
Créer des alertes de processus de retrait tant pour l’administrateur du e-commerce que pour son client.
Permettre aux clients d’utiliser un calendrier complet lui permettant de programmer son rendez-vous de passage au magasin ou au restaurant afin de procéder au retrait de son achat
Définir une durée minimale avec mise à disposition du produit
Définir un délai maximum pour le retrait en magasin du produit après l’achat.
Le prix de cette extension WordPress est de 79$ par an, mais il reste finalement moins cher que d’autres solutions telles que WooODT Extended qui propose un système de click and collect à 85$/an.
Cette solution de click and collect étant plus fournie que les modules concurrents, mon conseil est de bien évaluer vos besoins et votre processus de prise en charge des ventes à emporter avant d’investir sur cette licence annuelle.
Le click and collect sur WooCommerce, un booster d’activité permanent pour votre commerce
Dans un contexte où le modèle économique des commerces de proximité a nettement évolué au cours de ces deux dernières années, la création d’une boutique en ligne sur WordPress, proposant un système de click and collect, apparaît désormais comme un nouvel atout pour pérenniser une activité de commerce local ou de restauration.
Le type de système de click and collect que vous allez installer sur cvotre site internet relève donc d’un choix stratégique qu’il convient de bien étudier en amont afin de vous assurer qu’il s’adapter au mieux à votre commerce local.
Dans tous les cas, n’hésitez pas à demander l’aide d’un webmaster professionnel ou d’une agence pour la création de votre site e-commerce 😉.